Всяка една счетоводна кантора трябва да прилага своите най-добри практики, при това във всеки един момент от нейната дейност. За бъде най-добрата, налице задължително трябва да е отдаването на максимума от възможности. Никой не е застрахован от грешки, но когато се допускат, само най-добрите в бранша, могат да се учат от тях и да надграждат постигнатото по този начин.

Правилното счетоводно обслужване на клиенти, без значение в коя сфера на дейност, е основата на всеки бизнес. Освен високото ниво на компетентност и професионализъм, за добро обслужване може да се говори, когато са изпълнени следните фактори:

1. Лоялност към клиента!
Загрижеността към дейността на клиента, ангажираността с неговите проблеми и тяхното решаване, създава двупосочно доверие, което наричаме лоялност.
И ако много неща в професионални и личния живот могат да бъдат купени с пари, то лоялността не е сред тях. Тя е най-трудна за спечелване, но веднъж постигната, може да продължи дълго.

2. Индивидуално обслужване на клиента!
В настоящия пазарен свят, извършването на услуги, се превърна едва ли не в клише от типа „всеки прави така“. Това понякога върши работа, но клиентите в счетоводния бранш, са хора с високи изисквания и очаквания. За да спечелите клиент на Ваша страна, изключително важно е да подходите към него индивидуално. Проявете творчество. Посещавайте лично своите клиенти и се опитайте да разпознаете техните индивидуални нужди. Това изисква много време, но ако го отделите, ще откриете, че е ключът към доброто обслужване. При всяко положение, клиентът ще оцени Вашите усилия.

3. Клиентът винаги е прав!
Ако клиент дойде при Вас с жалба, отнесете се сериозно към нея. Обърнете внимание на това дали той е разстроен или ядосан. Успокойте го с думи и действия, които да покажат сериозните намерения да коригирате проблема. Дори в случаите, в които за Вас е очевидно, че клиентът греши, обяснете му отново ситуацията, за да избегнете загубата.
Не забравяйте да му благодарите, за това, че е обърнал внимание на проблема. Създайте усещане в клиента, че независимо от възникналите проблеми, той винаги може да се обърне към Вас. Ядосаният клиент, който идва директно при Вас за решаване на казус е по-добрият от мнимият, който няма да Ви посети, а ще разкаже на своите познати за проблем, за който дори не подозирате.

4. Бъдете честни с Вашите клиенти!
Без значение какви промени правите в своята професионална политика, в ценообразуването или услугите, които предлагате, винаги информирайте клиентите си. Изградете бизнес, който стъпват върху коректни, честни и прозрачни отношения!

Отличното обслужване създава лоялни клиенти за дълъг период от време. Тези клиенти водят още клиенти. Да мислите за Вашият успех и приходи е важно, но успоредно с това се интересувайте и от нуждите на клиента. По този начин ще повишите резултата от поставените си цели!

Как може да научите повече за Вашите клиенти, така, че да ги спечелите на своя страна?

1. Бъдете сигурни, че познавате същността на това, което предлагате.
Уверете се, че Вие, Вашите колеги и подчинени, сте наясно как да постигнете добро представяне на услугата, която предлагате. Следете най-често задаваните въпроси, за да бъдете подготвени при ефективното даване на техните отговори.

2. Бъдете дружелюбни.
Винаги подхождайте към клиента с усмивка. Комуникацията лице в лице има за цел да спечели доверието на Вашия клиент, затова водете спокойно диалога. Дори, когато разговорите са по телефона, гласът трябва да бъде спокоен, ведър и приятелски настроен.

3. Не забравяйте да благодарите.
В края на разговора с Ваш клиент, винаги изразете своята благодарност, за това, че е потърсил точно Вас. Благодарността е привилегия, която се запомня и връща клиентите обратно при Вас.

4. Обучение на персонала.
Важно е да се уверите, че не само Вие, но и Вашите колеги и подчинени имат необходимата компетентност и образованост да водят правилна комуникация с клиентите. Ако откриете пропуски, погрижете се те да бъдат поправени с необходимото обучение. Лице на Вашата фирма не сте еднолично Вие, но и целият екип, който стои зад Вас.

5. Покажете уважение.
Не допускайте емоции, при комуникация с клиенти. Никога не ставайте заложник на собствените си емоции, защото това Ви обрича на неуспех. Към клиентът винаги се подхожда с уважение!

6. Слушайте.
Слушането е една от най-полезните тайни при обслужване на клиенти. То представлява изслушване на това какво говорят Вашите клиенти, дори и невербално. Наблюдавайте за признаци за недоволство, дори когато те не са изречени директно.

7. Бъдете отзивчиви
Да не реагирате на проблем, подаден от клиент, е може би най-лошото обслужване. Реагирайте максимално бързо на запитванията, дори и само като споделите, че в момента разглеждате проблема и търсите начин за неговото разрешаване. Някакъв отговор е винаги по-доброто решение от никакъв отговор. Така няма опасност клиентът да се почувства игнориран.

8. Помолете за обратна връзка
Ще останете много изненадани от това, което ще научите за Вашите клиенти и техните нужди, когато директно ги попитате какво мислят за бизнеса или услугите Ви. Направете проучване, изпратете формуляри за обратна връзка или въпросници. Не забравяйте, че най-много информация получавате, когато ги попитате лице в лице.

9. Използвайте отзивите, които получавате
Отзивите, които получавате, трябва да използвате за подобрение на услугите, които предлагате. Отделете им време, проучете ги, преглеждайте редовно обратната връзка, която получавате. Само така, правилно ще идентифицирате нещата, които ще подобрят бизнеса Ви.

Отличното обслужване на клиентите често се свежда до тяхната непрекъсната проверка и гарантиране, че са доволни не само от продуктите и услугите, които продавате, но и от процеса на работа с Вас. Ако го направите успешно, значи сте на път да станете известни с това, че предлагате отлично обслужване.